안녕하세요. (주)뮤직메트로 입니다.

자체적으로 조치할 수 있는 제품 초기화 및 드라이버 클린 재설치 안내드립니다.

- 초기화 방법은 제품 전원 OFF 상태에서 전면 MON1 버튼을 누른채로 전원 ON 시 진행됩니다.

- 드라이버 클린 재설치는 PC Program Files 폴더 하위의 MOTU 폴더 자체를 직접 삭제 후 진행 부탁드립니다.

추가적으로 해당 제품의 경우, 보증 기간 만료로 인하여 별도의 A/S 수리 및 유,무상 리퍼 처리는 불가합니다.

감사합니다. 

[ Original Message ]

■ 안내사항 ■

접수하기에 앞서 아래 항목을 우선적으로 확인하여 주시기 바랍니다.

√ 운영체제에 맞는 최신 드라이버(펌웨어) 설치 여부

√ 타 PC/MAC 환경에서의 동일 증상 발현 여부

√ 케이블 교체 시도 (USB 허브 사용 X)

√ 공장 초기화 시도

아래 필수항목 미기입 / 해외직구 / 메트로 정식 수입품이 아닌 상품은 A/S 접수가 불가할 수 있습니다.

(제품문의·배송문의·기타문의는 아래 양식을 삭제 후 작성하셔도 됩니다.)

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1. 성함:최지하

2. 연락처:01090229273

3. 제품명:motu m2

4. Serial(필수):m20000047781

5. 구입처(필수):피엘샵

6. 구매날짜: 2020.11.11

7. 증상:

디코 화면공유 할때마다 소리가 먹통이 됩니다 아예 소리가 멈춰버리거나 심지어 유튜브 동영상같은 화면을 화면공유시 슬로우모션까지 됩니다
전에 한번 드라이버와 펌웨어 업데이트를 하고나서 이렇게 됐었는데 고치려고 여러 시도를 했는데 되지 않았고 특히 펌웨어 업데이트가 되질 않습니다 버전이 많이 업데이트 된걸로 아는데 1.02가 계속 최신버전이라고 업데이트가 되지 않습니다
소리가 멈췄을시 모투 드라이버에 있는 체크버튼 해제 체크 반복하면 소리가 다시 들리는데 디스코드 화면공유를 사용하지 못하니까 굉장히 불편합니다

8. 구매영수증(첨부)

(ex. 카드영수증 또는 현금영수증 / 거래명세표 X)

너무 예전이라 구매영수증은 못찾겠습니다 ㅜㅜ

9. 제품등록정보(첨부)